Πολιτική επιστροφών
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε πάντα να την επιστρέψετε. Επιστροφές που δεν συμμορφώνονται με την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει προσεκτικά την Πολιτική επιστροφών πριν υποβάλετε την επιστροφή σας.
Θυμηθείτε ότι εισάγετε προϊόντα πολυτελείας απευθείας από την Ιταλία, επομένως οι επιστροφές σας διεκπεραιώνονται μέσω των ιταλικών τελωνείων. Αυτή η διαδικασία απαιτεί συνήθως πρόσθετα έξοδα αποστολής, τελωνειακούς δασμούς ή/και χρεώσεις ταχυμεταφορών, γι’ αυτό δεν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές αυτήν τη στιγμή.
Θα είστε υπεύθυνοι για το συνολικό κόστος των εξόδων αποστολής, των τελωνειακών δασμών ή/και των χρεώσεων ταχυμεταφορών.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες απαιτήσεις για επεξεργασία:
Απαιτείται να χρησιμοποιήσετε την ταχυμεταφορά του italist, που είναι η DHL στα περισσότερα μέρη του κόσμου, για να επιστρέψετε το προϊόν σας. Επιπλέον, η επιστροφή σας πρέπει να συσχετιστεί με τη συγκεκριμένη φορτωτική και το προτιμολόγιο που παρέχονται από την DHL (δείτε οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής εδώ), διαφορετικά δεν θα γίνει αποδεκτή.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο italist εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του πακέτου.
Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται από την ίδια χώρα με την αρχική διεύθυνση αποστολής. Δεν μπορείτε να στείλετε την παραγγελία σε μία χώρα και στη συνέχεια να την επιστρέψετε από μια διεύθυνση εκτός αυτής της χώρας.
Εάν αρνηθείτε την παράδοση για οποιονδήποτε λόγο, τότε είστε υπεύθυνοι για τα περιεχόμενα αυτής της παραγγελίας και δεν θα δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων από τον italist.
Αντικείμενα από διαφορετικές μπουτίκ πολυτελείας δεν πρέπει να επιστρέφονται μαζί. Επιστρέψτε κάθε προϊόν ξεχωριστά χρησιμοποιώντας ξεχωριστά κουτιά αποστολής.
Το αρχικό κουτί ή κουτί παπουτσιών θεωρείται μέρος του προϊόντος και πρέπει να τοποθετηθεί σε άλλο κουτί αποστολής για αποφυγή ζημιών.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν με τις αρχικές τους ετικέτες και ετικέτες ακόμα συνδεδεμένες. Εάν αφαιρεθούν οποιεσδήποτε ετικέτες ή ετικέτες από το αντικείμενο, τότε η επιστροφή δεν θα γίνει αποδεκτή.
Τα αντικείμενα πρέπει να επιστρέφονται αφορεμένα, άπλυτα, μη σιδερωμένα, αχρησιμοποίητα και άθικτα.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να περιλαμβάνουν την τσάντα σκόνης, το κουτί της επωνυμίας, το κουτί παπουτσιών και όλη την αρχική συσκευασία καθώς αυτά τα είδη θεωρούνται μέρος του προϊόντος.
Δεν δεχόμαστε επιστροφές για εσώρουχα, μαγιό, γούνινα παλτό ή κοσμήματα.
Εάν σε εξαιρετικές περιπτώσεις δεχτούμε επιστροφή για γούνινο παλτό, λάβετε υπόψη ότι θα υπάρχουν υψηλότερες από τις κανονικές χρεώσεις και χρεώσεις επιστροφής και ανεφοδιασμού.
Τα προϊόντα τελικής πώλησης δεν επιστρέφονται ούτε ανταλλάσσονται.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα παπούτσια πρέπει να δοκιμάζονται εσωτερικά, σε επιφάνεια με μοκέτα. προσέξτε να μην γρατσουνίσετε τις σόλες ή να μην προκαλέσετε ζημιά στο κουτί των παπουτσιών (το οποίο θεωρείται μέρος του προϊόντος). Τα φθαρμένα παπούτσια δεν θα είναι κατάλληλα για επιστροφή.
Παρακαλούμε να χειρίζεστε τις ανοιχτόχρωμες σακούλες προσεκτικά. Τα σκούρα ρούχα μπορούν να μεταφέρουν βαφή σε ανοιχτόχρωμες σακούλες. Οι τσάντες που έχουν γρατσουνιστεί, φθαρεί ή λερωθεί δεν θα είναι κατάλληλες για επιστροφή.
Φοράτε εσώρουχα όταν δοκιμάζετε εσώρουχα. Και λάβετε υπόψη σας ότι τα καλσόν πρέπει να επιστραφούν χωρίς να έχουν ανοιχτεί στην αρχική τους συσκευασία.
Τα χρώματα μπορεί να εμφανίζονται ως ελαφρώς διαφορετική απόχρωση στην οθόνη σας, ανάλογα με την οθόνη του υπολογιστή, την κινητή συσκευή ή το tablet σας. Κάνουμε πάντα την καλύτερη δυνατή προσπάθεια για την εμφάνιση των χρωμάτων όσο το δυνατόν ακριβέστερα, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τα χρώματα.
Αίτημα επιστροφής
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στοVINEYARD Shop και μεταβείτε στην ενότητα “Παραγγελίες και επιστροφές” στην καρτέλα “Ο λογαριασμός μου”.
Κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας και επιλέξτε το είδος που θέλετε να επιστρέψετε κάνοντας κλικ στο “Αίτημα επιστροφής”.
Επιλέξτε – επιλέξτε τον λόγο για την επιστροφή σας.
Κάντε κράτηση – επιλέξτε ημερομηνία και ώρα (εντός τριών εργάσιμων ημερών) για να προγραμματίσετε την παραλαβή από τον ταχυμεταφορέα.
Εκτύπωση – κατεβάστε και εκτυπώστε τη φορτωτική και το τιμολόγιο και τοποθετήστε τα στον πλαστικό φάκελο που παρέχεται από την DHL και, στη συνέχεια, επικολλήστε το απόκομμα με τις πληροφορίες επιστροφής στο αρχικό κουτί αποστολής ή σε παρόμοιο.
Συσκευασία & Αποστολή – προετοιμάστε προσεκτικά το πακέτο επιστροφής για παραλαβή. Εισαγάγετε το στοιχείο με την ετικέτα αναγνώρισής του και τις αρχικές ετικέτες ακόμα συνδεδεμένες. Η σακούλα σκόνης και το κουτί μάρκας (εάν παραληφθούν) θεωρούνται μέρος του προϊόντος. Το κιβώτιο μάρκας (π.χ. ένα κουτί παπουτσιών) πρέπει να τοποθετηθεί μέσα σε άλλο κουτί αποστολής για να αποφευχθεί η ζημιά.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Επιστρέψτε κάθε είδος ξεχωριστά χρησιμοποιώντας ξεχωριστά κουτιά αποστολής. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν πιστεύετε ότι έχετε λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν ή ένα εσφαλμένο αντικείμενο, στείλτε ένα email με μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση [email protected].
Ανταλλαγές
Οι ανταλλαγές αντιμετωπίζονται σαν επιστροφές. Εάν θέλετε να κάνετε μια ανταλλαγή, τότε θα πρέπει πρώτα να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν. Εφόσον προμηθεύουμε τα προϊόντα μας από εκατοντάδες συνεργαζόμενες μπουτίκ σε όλη την Ιταλία, θα χρειαστεί να κάνετε άλλη μια παραγγελία για το νέο προϊόν που θέλετε να αγοράσετε.
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις ληφθεί το επιστρεφόμενο προϊόν και επαληθεύσουμε ότι συμμορφώνεται με την πολιτική επιστροφών μας, θα υποβάλουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας. Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας.
Μετά την επεξεργασία και την επαλήθευση της επιστροφής, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για την τιμή της παραγγελίας, εξαιρουμένων του συνόλου των εξόδων αποστολής, των τελωνειακών δασμών ή/και των χρεώσεων ταχυμεταφοράς. Λάβετε υπόψη ότι οι τελωνειακοί δασμοί δεν επιστρέφονται μέσω του italist. Ίσως μπορέσετε να ανακτήσετε τους τελωνειακούς δασμούς επικοινωνώντας απευθείας με το τοπικό τελωνείο. Αυτή η επιλογή ενδέχεται να μην ισχύει σε όλες τις χώρες, επομένως σας συνιστούμε να προσλάβετε έναν εκτελωνιστή για να καθορίσετε εάν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων για τελωνειακά τέλη που σχετίζονται με την επιστροφή σας.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε πάντα να την επιστρέψετε. Επιστροφές που δεν συμμορφώνονται με την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει προσεκτικά την Πολιτική επιστροφών πριν υποβάλετε την επιστροφή σας.
Θυμηθείτε ότι εισάγετε προϊόντα πολυτελείας απευθείας από την Ιταλία, επομένως οι επιστροφές σας διεκπεραιώνονται μέσω των ιταλικών τελωνείων. Αυτή η διαδικασία απαιτεί συνήθως πρόσθετα έξοδα αποστολής, τελωνειακούς δασμούς ή/και χρεώσεις ταχυμεταφορών, γι’ αυτό δεν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές αυτήν τη στιγμή.
Θα είστε υπεύθυνοι για το συνολικό κόστος των εξόδων αποστολής, των τελωνειακών δασμών ή/και των χρεώσεων ταχυμεταφορών.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες απαιτήσεις για επεξεργασία:
Απαιτείται να χρησιμοποιήσετε την ταχυμεταφορά του italist, που είναι η DHL στα περισσότερα μέρη του κόσμου, για να επιστρέψετε το προϊόν σας. Επιπλέον, η επιστροφή σας πρέπει να συσχετιστεί με τη συγκεκριμένη φορτωτική και το προτιμολόγιο που παρέχονται από την DHL (δείτε οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής εδώ), διαφορετικά δεν θα γίνει αποδεκτή.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο italist εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του πακέτου.
Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται από την ίδια χώρα με την αρχική διεύθυνση αποστολής. Δεν μπορείτε να στείλετε την παραγγελία σε μία χώρα και στη συνέχεια να την επιστρέψετε από μια διεύθυνση εκτός αυτής της χώρας.
Εάν αρνηθείτε την παράδοση για οποιονδήποτε λόγο, τότε είστε υπεύθυνοι για τα περιεχόμενα αυτής της παραγγελίας και δεν θα δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων από τον italist.
Αντικείμενα από διαφορετικές μπουτίκ πολυτελείας δεν πρέπει να επιστρέφονται μαζί. Επιστρέψτε κάθε προϊόν ξεχωριστά χρησιμοποιώντας ξεχωριστά κουτιά αποστολής.
Το αρχικό κουτί ή κουτί παπουτσιών θεωρείται μέρος του προϊόντος και πρέπει να τοποθετηθεί σε άλλο κουτί αποστολής για αποφυγή ζημιών.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν με τις αρχικές τους ετικέτες και ετικέτες ακόμα συνδεδεμένες. Εάν αφαιρεθούν οποιεσδήποτε ετικέτες ή ετικέτες από το αντικείμενο, τότε η επιστροφή δεν θα γίνει αποδεκτή.
Τα αντικείμενα πρέπει να επιστρέφονται αφορεμένα, άπλυτα, μη σιδερωμένα, αχρησιμοποίητα και άθικτα.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να περιλαμβάνουν την τσάντα σκόνης, το κουτί της επωνυμίας, το κουτί παπουτσιών και όλη την αρχική συσκευασία καθώς αυτά τα είδη θεωρούνται μέρος του προϊόντος.
Δεν δεχόμαστε επιστροφές για εσώρουχα, μαγιό, γούνινα παλτό ή κοσμήματα.
Εάν σε εξαιρετικές περιπτώσεις δεχτούμε επιστροφή για γούνινο παλτό, λάβετε υπόψη ότι θα υπάρχουν υψηλότερες από τις κανονικές χρεώσεις και χρεώσεις επιστροφής και ανεφοδιασμού.
Τα προϊόντα τελικής πώλησης δεν επιστρέφονται ούτε ανταλλάσσονται.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα παπούτσια πρέπει να δοκιμάζονται εσωτερικά, σε επιφάνεια με μοκέτα. προσέξτε να μην γρατσουνίσετε τις σόλες ή να μην προκαλέσετε ζημιά στο κουτί των παπουτσιών (το οποίο θεωρείται μέρος του προϊόντος). Τα φθαρμένα παπούτσια δεν θα είναι κατάλληλα για επιστροφή.
Παρακαλούμε να χειρίζεστε τις ανοιχτόχρωμες σακούλες προσεκτικά. Τα σκούρα ρούχα μπορούν να μεταφέρουν βαφή σε ανοιχτόχρωμες σακούλες. Οι τσάντες που έχουν γρατσουνιστεί, φθαρεί ή λερωθεί δεν θα είναι κατάλληλες για επιστροφή.
Φοράτε εσώρουχα όταν δοκιμάζετε εσώρουχα. Και λάβετε υπόψη σας ότι τα καλσόν πρέπει να επιστραφούν χωρίς να έχουν ανοιχτεί στην αρχική τους συσκευασία.
Τα χρώματα μπορεί να εμφανίζονται ως ελαφρώς διαφορετική απόχρωση στην οθόνη σας, ανάλογα με την οθόνη του υπολογιστή, την κινητή συσκευή ή το tablet σας. Κάνουμε πάντα την καλύτερη δυνατή προσπάθεια για την εμφάνιση των χρωμάτων όσο το δυνατόν ακριβέστερα, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τα χρώματα.
Αίτημα επιστροφής
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στοVINEYARD Shop και μεταβείτε στην ενότητα “Παραγγελίες και επιστροφές” στην καρτέλα “Ο λογαριασμός μου”.
Κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας και επιλέξτε το είδος που θέλετε να επιστρέψετε κάνοντας κλικ στο “Αίτημα επιστροφής”.
Επιλέξτε – επιλέξτε τον λόγο για την επιστροφή σας.
Κάντε κράτηση – επιλέξτε ημερομηνία και ώρα (εντός τριών εργάσιμων ημερών) για να προγραμματίσετε την παραλαβή από τον ταχυμεταφορέα.
Εκτύπωση – κατεβάστε και εκτυπώστε τη φορτωτική και το τιμολόγιο και τοποθετήστε τα στον πλαστικό φάκελο που παρέχεται από την DHL και, στη συνέχεια, επικολλήστε το απόκομμα με τις πληροφορίες επιστροφής στο αρχικό κουτί αποστολής ή σε παρόμοιο.
Συσκευασία & Αποστολή – προετοιμάστε προσεκτικά το πακέτο επιστροφής για παραλαβή. Εισαγάγετε το στοιχείο με την ετικέτα αναγνώρισής του και τις αρχικές ετικέτες ακόμα συνδεδεμένες. Η σακούλα σκόνης και το κουτί μάρκας (εάν παραληφθούν) θεωρούνται μέρος του προϊόντος. Το κιβώτιο μάρκας (π.χ. ένα κουτί παπουτσιών) πρέπει να τοποθετηθεί μέσα σε άλλο κουτί αποστολής για να αποφευχθεί η ζημιά.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Επιστρέψτε κάθε είδος ξεχωριστά χρησιμοποιώντας ξεχωριστά κουτιά αποστολής. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν πιστεύετε ότι έχετε λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν ή ένα εσφαλμένο αντικείμενο, στείλτε ένα email με μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση [email protected].
Ανταλλαγές
Οι ανταλλαγές αντιμετωπίζονται σαν επιστροφές. Εάν θέλετε να κάνετε μια ανταλλαγή, τότε θα πρέπει πρώτα να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν. Εφόσον προμηθεύουμε τα προϊόντα μας από εκατοντάδες συνεργαζόμενες μπουτίκ σε όλη την Ιταλία, θα χρειαστεί να κάνετε άλλη μια παραγγελία για το νέο προϊόν που θέλετε να αγοράσετε.
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις ληφθεί το επιστρεφόμενο προϊόν και επαληθεύσουμε ότι συμμορφώνεται με την πολιτική επιστροφών μας, θα υποβάλουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας. Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας.
Μετά την επεξεργασία και την επαλήθευση της επιστροφής, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για την τιμή της παραγγελίας, εξαιρουμένων του συνόλου των εξόδων αποστολής, των τελωνειακών δασμών ή/και των χρεώσεων ταχυμεταφοράς. Λάβετε υπόψη ότι οι τελωνειακοί δασμοί δεν επιστρέφονται μέσω του italist. Ίσως μπορέσετε να ανακτήσετε τους τελωνειακούς δασμούς επικοινωνώντας απευθείας με το τοπικό τελωνείο. Αυτή η επιλογή ενδέχεται να μην ισχύει σε όλες τις χώρες, επομένως σας συνιστούμε να προσλάβετε έναν εκτελωνιστή για να καθορίσετε εάν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων για τελωνειακά τέλη που σχετίζονται με την επιστροφή σας.